Giao hàng

Gốm sứ mang trong mình vẻ đẹp của sự tĩnh lặng nhưng lại vô cùng mong manh. Tại Wolf Terra, chúng tôi thấu hiểu sự mong ngóng của bạn từ lúc đặt hàng cho đến khi tự tay chạm vào lớp men mộc mạc. Vì vậy, mỗi kiện hàng rời khỏi xưởng đều được chúng tôi chuẩn bị bằng tất cả sự cẩn trọng và trách nhiệm.

1. Nghệ Thuật Đóng Gói: An Toàn & Không Nhựa (Plastic-Free)

Chúng tôi tin rằng việc bảo vệ một món đồ gốm không nhất thiết phải đánh đổi bằng việc làm tổn thương Trái Đất. Hệ thống đóng gói của Wolf Terra được thiết kế đặc biệt để hấp thụ tối đa lực va đập mà không cần dùng đến nilon hay xốp nổ hóa học.

• Bảo vệ đa lớp: Sản phẩm được cuộn chặt trong nhiều lớp mút giấy tổ ong (honeycomb paper) đàn hồi, đệm chặt bằng phoi bào gỗ tự nhiên và rơm lúa mạch mềm.

• Hộp Carton tái chế: Kiện hàng được đặt trong hộp carton dập sóng 5 lớp siêu cứng cáp, dán kín bằng băng keo giấy kraft thân thiện với môi trường.

• Thẩm mỹ & Trân trọng: Mỗi hộp gốm đến tay bạn không chỉ an toàn tuyệt đối mà còn chỉn chu như một hộp quà, trọn vẹn hương thơm của gỗ và giấy mộc.

2. Thời Gian & Chi Phí Giao Hàng

Wolf Terra hợp tác cùng các đối tác vận chuyển chuyên nghiệp nhất để đảm bảo lộ trình kiện hàng luôn được cập nhật liên tục.

• Khu vực Nội thành (TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Huế):

  • Thời gian nhận hàng: 1 - 2 ngày làm việc.

  • Phí vận chuyển tiêu chuẩn: 30.000đ.

• Khu vực Ngoại thành và các Tỉnh/Thành khác:

  • Thời gian nhận hàng: 3 - 5 ngày làm việc.

  • Phí vận chuyển tiêu chuẩn: 40.000đ.

• Đặc quyền Miễn phí vận chuyển (Freeship): Wolf Terra dành tặng ưu đãi giao hàng miễn phí toàn quốc cho tất cả các đơn hàng có giá trị từ 1.500.000đ trở lên.

3. Chính Sách Đồng Kiểm & Bảo Hiểm Bể Vỡ 100%

Mua gốm sứ trực tuyến thường đi kèm với nỗi lo nứt vỡ. Tại Wolf Terra, rủi ro của bạn bằng 0.

• Quyền lợi Đồng kiểm: Bạn hoàn toàn được quyền mở hộp, kiểm tra số lượng và tình trạng nguyên vẹn của gốm sứ cùng với nhân viên giao hàng trước khi thanh toán.

• Bảo hiểm 1 Đổi 1 (Bao bể vỡ): Dù đã đóng gói cực kỳ cẩn thận, rủi ro va đập mạnh trong vận chuyển vẫn có thể xảy ra. Nếu phát hiện sản phẩm bị nứt, mẻ hoặc vỡ, bạn chỉ cần từ chối nhận hàng hoặc gửi Video quay lại quá trình mở hộp (Unbox) cho chúng tôi trong vòng 48 giờ. Wolf Terra cam kết sẽ lập tức gửi ngay sản phẩm thay thế mới hoặc hoàn tiền 100% mà không yêu cầu bạn chịu thêm bất kỳ khoản phí nào.

4. Theo Dõi Lộ Trình Đơn Hàng

Ngay sau khi kiện hàng được bàn giao cho bưu cục, bạn sẽ nhận được một email (và tin nhắn SMS/Zalo) thông báo Mã vận đơn (Tracking code) kèm theo đường link tra cứu. Bạn có thể dễ dàng chủ động theo dõi hành trình của chiếc bình, chiếc cốc mình yêu thích đang đi đến đâu trong thời gian thực.

Nếu kiện hàng có dấu hiệu giao chậm hơn dự kiến, đội ngũ chăm sóc khách hàng của Wolf Terra sẽ chủ động làm việc với hãng vận chuyển để thúc đẩy tiến độ, đảm bảo trải nghiệm mua sắm của bạn luôn thư thái và trọn vẹn nhất.