Đổi trả & Hoàn tiền

Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền: Trọn Vẹn Sự An Tâm

Tại Wolf Terra, chúng tôi mong muốn mỗi sản phẩm gốm sứ khi đặt vào không gian của bạn đều mang lại cảm giác bình yên và sự gắn kết. Tuy nhiên, nếu món đồ bạn chọn chưa thực sự phù hợp với góc nhà, hoặc xảy ra sự cố ngoài ý muốn, chúng tôi luôn ở đây để lắng nghe và hỗ trợ xử lý một cách tận tâm nhất.

1. Ngoại lệ của Đất & Lửa (Đặc tính tự nhiên)

Trước khi yêu cầu đổi trả, Wolf Terra mong bạn thấu hiểu triết lý chế tác thủ công của chúng tôi. Những đặc điểm dưới đây được xem là dấu ấn độc bản của ngọn lửa, không phải là lỗi sản xuất và không áp dụng chính sách đổi trả do "hàng lỗi":

• Sự biến thiên về sắc độ đậm nhạt của lớp men hỏa biến.

• Những chấm nhỏ li ti (pinholes) hoặc các vệt rạn ngẫu nhiên trên bề mặt men.

• Sự chênh lệch vô cùng nhỏ về kích thước (1-2mm) hoặc độ tròn trịa giữa các sản phẩm cùng loại do thao tác vuốt tay trên bàn xoay.

2. Điều kiện áp dụng Đổi / Trả

Chúng tôi chấp nhận yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày bạn nhận được sản phẩm, áp dụng cho các trường hợp:

• Đổi ý hoặc không phù hợp không gian: Sản phẩm cần được giữ nguyên trạng thái ban đầu, chưa qua sử dụng, chưa rửa nước và còn đầy đủ hộp, lớp đệm giấy tổ ong bảo vệ. (Khách hàng sẽ thanh toán cước phí vận chuyển chiều gửi lại).

• Giao sai sản phẩm: Xưởng đóng gói nhầm mẫu mã, sai màu sắc hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng. (Wolf Terra sẽ chịu 100% cước phí vận chuyển hai chiều).

3. Xử lý Gốm bể vỡ do vận chuyển

Như đã cam kết, mọi rủi ro nứt vỡ trong quá trình vận chuyển đều do Wolf Terra chịu trách nhiệm.

• Bạn chỉ cần gửi Video quay lại toàn bộ quá trình mở hộp (Unbox) cho chúng tôi trong vòng 48 giờ sau khi nhận hàng.

• Chúng tôi sẽ lập tức gửi sản phẩm thay thế tương đương hoàn toàn miễn phí, hoặc hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm đó nếu xưởng đã hết mẫu.

4. Quy trình Đổi Trả 3 Bước nhanh chóng

Thay vì phải tự mang hàng ra bưu cục, quy trình thu hồi của chúng tôi được thiết kế để tối ưu sự tiện lợi cho bạn:

• Bước 1: Liên hệ hỗ trợ. Gửi tin nhắn qua Zalo Zalo OA hoặc Email chăm sóc khách hàng của Wolf Terra, kèm theo Mã đơn hàng và hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.

• Bước 2: Đóng gói an toàn. Vui lòng sử dụng lại vỏ hộp carton và các lớp mút giấy tổ ong ban đầu để bọc kín sản phẩm, đảm bảo gốm không bị xê dịch bên trong.

• Bước 3: Thu hồi tận nơi. Đội ngũ đối tác vận chuyển của chúng tôi (như GHTK) sẽ liên hệ và đến tận địa chỉ của bạn để lấy lại kiện hàng.

5. Chính sách Hoàn Tiền

Ngay sau khi kiện hàng đổi trả được hoàn về xưởng và vượt qua bước kiểm tra tình trạng nguyên vẹn, Wolf Terra sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn.

• Phương thức: Số tiền sẽ được chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay) do bạn cung cấp.

• Thời gian xử lý: Bạn sẽ nhận được tiền hoàn trong vòng 24 - 48 giờ làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận nhận lại hàng thành công.