Câu hỏi thường gặp

Gìn giữ tinh hoa gốm Việt, kiến tạo những vật dụng mộc mạc cho một cuộc sống an nhiên và đẹp hơn mỗi ngày.

Dưới đây là tổng hợp những thắc mắc phổ biến nhất của khách hàng khi lựa chọn các tác phẩm gốm sứ thủ công tại Wolf Terra. Nếu bạn có câu hỏi khác, đừng ngần ngại nhắn tin trực tiếp cho đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.

1. Về Sản phẩm & Chất liệu

01 Sản phẩm gốm sứ Wolf Terra có an toàn khi sử dụng hàng ngày không?

Tuyệt đối an toàn. Mọi cốt gốm và men màu của chúng tôi đều có nguồn gốc khoáng chất tự nhiên, 100% không chứa chì (lead-free) hay cadmium. Sản phẩm được nung ở nhiệt độ lên tới 1300°C giúp thủy tinh hóa hoàn toàn bề mặt, an toàn tuyệt đối khi đựng thức ăn nóng có tính axit, đồng thời sử dụng thoải mái trong lò vi sóng và máy rửa bát.

02 Tại sao chiếc bát tôi nhận được có màu men hoặc kích thước hơi khác ảnh trên website?

Vì mọi sản phẩm của Wolf Terra đều được vuốt tay trên bàn xoay và tráng men thủ công, sẽ không có hai sản phẩm nào giống nhau y hệt. Sự biến thiên của ngọn lửa trong lò nung tạo ra những vệt hỏa biến, mảng rạn ngẫu nhiên hay độ chênh lệch kích thước khoảng 1-2mm. Đây chính là "chữ ký" độc bản của gốm thủ công theo triết lý Wabi-Sabi, không phải là lỗi sản xuất.

2. Về Đặt hàng & Thanh toán

03 Cửa hàng chấp nhận những hình thức thanh toán nào?

Chúng tôi hỗ trợ đa dạng các cổng thanh toán để mang lại sự tiện lợi tối đa cho bạn:

Chuyển khoản trực tiếp: Hỗ trợ xử lý giao dịch qua các hệ thống MBBank, BIDV và MSB.
Ví điện tử & Thẻ quốc tế: Hỗ trợ thanh toán nhanh qua MoMo, PayPal, và xử lý thẻ tín dụng an toàn thông qua cổng Stripe.
Thanh toán khi nhận hàng (COD): Bạn có thể kiểm tra hàng trước rồi mới thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao nhận.

04 Tôi có thể yêu cầu xuất hóa đơn VAT cho công ty được không?

Có. Nếu bạn mua gốm sứ làm quà tặng doanh nghiệp hoặc dùng cho nhà hàng/quán cafe, vui lòng điền thông tin mã số thuế và tên công ty vào ô "Ghi chú đơn hàng" lúc thanh toán, hoặc nhắn tin cho bộ phận chăm sóc khách hàng để được xuất hóa đơn VAT điện tử.

3. Về Vận chuyển & Giao nhận

05 Mất bao lâu để tôi nhận được kiện hàng?

Thời gian giao hàng dự kiến là 1-2 ngày làm việc đối với khu vực nội thành, và 3-5 ngày đối với các tỉnh/thành khác. Toàn bộ các kiện hàng gốm sứ của Wolf Terra được phân phối và xử lý vận chuyển thông qua mạng lưới của Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), đảm bảo lộ trình luôn được cập nhật rõ ràng đến bạn.

06 Tôi phải làm gì nếu gốm bị vỡ trong lúc vận chuyển?

Wolf Terra áp dụng chính sách "Bảo hiểm bể vỡ 100%". Dù chúng tôi đóng gói rất kỹ bằng mút tổ ong, rủi ro vẫn có thể xảy ra. Nếu mở kiện hàng phát hiện sản phẩm bị nứt, sứt mẻ hay vỡ, bạn chỉ cần gửi video quay lại quá trình mở hộp (unbox) trong vòng 48 giờ. Chúng tôi sẽ lập tức gửi ngay sản phẩm thay thế hoàn toàn miễn phí hoặc hoàn tiền lại cho bạn.

4. Về Đổi trả sản phẩm

07 Tôi có thể đổi sang mẫu khác nếu cảm thấy không hợp không gian nhà mình không?

Có. Chúng tôi hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ khi bạn nhận hàng, với điều kiện sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa rửa nước và còn giữ nguyên vẹn bao bì đóng gói chống sốc ban đầu. Với trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân, bạn chỉ cần thanh toán phần cước phí giao nhận chiều hoàn về xưởng.